Política de frete

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Política de Frete e Entrega

Aqui você encontra tudo sobre como e quando o seu pedido chega: transportadoras, prazos, retirada no escritório e o que fazer em caso de qualquer problema na entrega. Os valores e prazos exatos de frete são sempre exibidos no momento da compra, de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida.

1.Como enviamos

As entregas são realizadas pelos Correios e por outros parceiros de logística, de acordo com a modalidade de frete escolhida no checkout. Cada pedido acompanha nota fiscal.

2.Prazos de entrega

O prazo total é composto por duas etapas: o prazo de manuseio da Dankah (emissão de nota fiscal, separação e entrega do pedido à transportadora) somado ao prazo de rota da transportadora (definido pela própria transportadora e sujeito a alterações).

Transportadora / Correios1 dia útil de manuseio (após confirmação do pagamento) + prazo de rota da transportadora
Frete Express1 dia útil de manuseio + 1 dia útil para entrega
Frete Super ExpressEntrega até às 19h do mesmo dia útil da confirmação do pagamento
Retirada no escritórioDisponível em até 4 horas após a confirmação do pagamento

Pedidos feitos nos fins de semana seguem as mesmas regras: são manuseados em 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

3.Retirada no escritório

No momento da compra, você pode escolher a opção de retirada em nosso escritório:

  • Endereço: Avenida Angélica, 2503, cj. 46 — Consolação, São Paulo/SP, CEP 01227-200
  • Horário: de segunda a sexta, das 10h às 18h
  • Os pedidos ficam disponíveis para retirada em até 4 horas após a confirmação do pagamento, respeitando o horário de funcionamento.

4.Confirmação do pagamento

A confirmação do pagamento é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora do cartão. Pagamentos compensados até às 19h são considerados confirmados no mesmo dia; após às 19h, a confirmação vale para o dia seguinte. Nos pagamentos via boleto ou transferência, você pode enviar o comprovante pelo WhatsApp ou e-mail que fazemos a compensação manual, agilizando o seu pedido.

5.Entrega de bebida alcoólica (maiores de 18 anos)

A Quetzalli comercializa bebidas alcoólicas. A entrega é feita exclusivamente a maiores de 18 anos, podendo ser exigida a apresentação de documento de identificação no ato do recebimento, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990, art. 243, com redação da Lei nº 13.106/2015). O recebimento por menor de idade não é permitido.

6.Problemas na entrega

Para comunicar qualquer problema com a sua entrega, entre em contato pelos canais do item 8. Caso o produto chegue danificado ou o pedido chegue errado, você poderá optar, sem custo, por: reenvio do produto, crédito para próximas compras ou reembolso do valor total. As regras completas de reembolso e o direito de arrependimento (7 dias) estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

7.Endereço de entrega incorreto

É responsabilidade do cliente preencher o endereço de entrega corretamente.

  • Se o produto for enviado para endereço incorreto por falha nossa ou do parceiro de logística, reenviamos o pedido sem cobrança adicional.
  • Se o endereço incorreto decorrer de informação equivocada fornecida pelo cliente, reconfirmamos os dados e reenviamos o pedido mediante a cobrança de um novo frete.

8.Canais de atendimento

  • E-mail: contato@dankah.com.br
  • WhatsApp: (11) 2649-3955
  • Site: quetzalli.com.br
  • Horário de atendimento: 10:00 - 19:00 (Seg - Sex)

Última atualização: julho de 2026.