Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@quetzalli.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@quetzalli.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@quetzalli.com.br.

Qual é o prazo de entrega?

Os prazos de entrega são informados no momento da compra e variam de acordo com a forma de frete escolhida. Os prazos são compostos pr duas etapas:

prazo de manuseio da Dankah (emissão de NF, separação e entrega do pedido à transportadora); e
prazo de rota da transportadora (determinados pela própria transportadora, podendo sofrer alterações).

Normal: 1 (um) dia útil após a confirmação de pagamento para manuseio da Dankah + prazo de rota da transportadora.
Frete Express: 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento para manuseio da Dankah + prazo da transportadora.
Local Delivery ou Entrega Local: Serviço disponível somente para SP capital. O pedido feito até as 18:00, é entregue no mesmo dia.
Retiradas no escritório: os pedidos ficam disponíveis para retirada em até 4 horas, a partir da confirmação de pagamento. A retirada deve respeitar o horário de funcionamento do escritório.

Qual é o prazo para pedidos feitos no fim de semana?

Pedidos feitos aos fins de semana seguem as mesmas regras dos demais, sendo manuseados em 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Como é feita a confirmação do pagamento?

A confirmação do pagamento é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora de cartão de crédito. Pagamentos compensados até às 19h serão considerados como confirmados no mesmo dia.

Caso a compensação se dê após às 19h, a confirmação será considerada no dia seguinte. Caso o pagamento seja feito via boleto ou transferência, você pode enviar o comprovante por whatsapp ou e-mail que faremos a compensação manual e mais rápida para seu pedido!

O que fazer em caso de problemas na minha entrega?

Para comunicar qualquer problema com sua entrega, entre em contato através do e-mail contato@dankah.com.br.

Caso seu produto chegue danificado, ou o pedido chegue errado, você poderá optar por um reenvio sem custo, crédito para próximas compras ou reembolso do valor total de sua compra.

Caso você não fique satisfeito com sua compra, você poderá entrar em contato pelo e-mail contato@dankah.com.br em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e solicitar o reembolso integral da mesma. Você deverá preencher o formulário próprio que enviaremos. Após a análise dele e aprovação do reembolso, os valores pagos serão ressarcidos em 2 (dois) dias úteis, com envio do comprovante de pagamento.

O que acontece se o pedido não for entregue por questão de endereço incorreto?

É inteiramente de sua responsabilidade preencher o endereço de entrega de forma correta. Se o produto for enviado para um endereço incorreto por falha nossa, iremos reenviar seu pedido sem cobrança adicional. Se o produto for enviado para um endereço incorreto por falha dos Correios ou outro parceiro de logística, iremos reenviar seu pedido sem cobrança adicional. Se o produto for enviado para um endereço incorreto por falha sua, iremos reconfirmar os dados e reenviar o pedido, cobrando um novo frete.

Para acessar a Política de Entregas Completa,

clique aqui