Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Quetzalli preza pela sua satisfação e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Esta página explica, de forma clara, como funcionam o arrependimento, a troca e a devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online.
Por vendermos bebidas — produtos de natureza perecível e de venda proibida a menores de 18 anos —, algumas condições específicas se aplicam e estão detalhadas abaixo.
Resumo — prazo e custo: aceitamos a devolução de produtos novos e lacrados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, com etiqueta de devolução gratuita — sem custo de frete e sem taxa de reposição de estoque. Além disso, permanecem assegurados o direito de arrependimento em 7 dias (item 1) e a troca por vício ou defeito em até 30 dias (item 2), detalhados abaixo.
1.Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso:
- Você não precisa justificar o motivo da desistência.
- A Quetzalli arca com os custos de devolução (frete de retorno). Você não paga nada para exercer o arrependimento.
- Você receberá a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, com a devida atualização monetária.
- Tratando-se de bebida, o produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de consumo ou violação, em sua embalagem original.
Para exercer o arrependimento, entre em contato conosco pelos canais indicados no item 7 dentro do prazo de 7 dias.
2.Troca ou devolução por vício ou defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito — por exemplo, garrafa avariada, lacre violado, conteúdo alterado, produto vencido ou divergente do pedido —, aplicam-se os arts. 18 e 26 do CDC:
- Por se tratar de produto não durável, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 (trinta) dias, contados do recebimento. Vícios ocultos contam a partir do momento em que ficarem evidenciados.
- A Quetzalli terá até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, você poderá escolher: (i) a substituição do produto; (ii) a restituição imediata da quantia paga, atualizada; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.
- Nos casos de vício ou defeito, todos os custos de devolução são por conta da Quetzalli.
3.Produto danificado no transporte
Recomendamos que você confira o produto no momento do recebimento. Caso a embalagem esteja visivelmente danificada ou com sinais de vazamento:
- Você pode recusar o recebimento no ato da entrega; ou
- Recebendo o produto, registre fotos da embalagem e do produto e nos comunique em até 72 horas.
Em qualquer hipótese de avaria no transporte, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custo para você.
4.Regras específicas para bebidas
- Venda proibida para menores de 18 anos. A entrega é feita exclusivamente a maiores de 18 anos, mediante conferência de documento de identificação, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990, art. 243, com redação da Lei nº 13.106/2015). O recebimento por menor de idade não é permitido.
- Produto perecível. Por questões de segurança, higiene e integridade do produto, não são aceitas devoluções por arrependimento de itens abertos, consumidos ou com o lacre violado. Essa restrição não se aplica aos casos de vício, defeito ou avaria (itens 2 e 3), em que a troca ou o reembolso são sempre garantidos.
5.Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve, sempre que aplicável:
- Estar acompanhado da nota fiscal (ou número do pedido);
- Estar em sua embalagem original, com todos os itens que o acompanham;
- Nos casos de arrependimento, estar lacrado e sem sinais de consumo.
6.Como solicitar
- Entre em contato pelos canais de atendimento (item 7), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Quando aplicável, anexe fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responderá com as orientações e, se for o caso, com o código de logística reversa para o retorno do produto.
- Após recebermos e conferirmos o produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
7.Canais de atendimento
- E-mail: contato@dankah.com.br
- Site: quetzalli.com.br
- WhatsApp: (11) 2649-3955
- Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados)
8.Formas e prazos de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e é processado em até 7 (sete) dias após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido, dentro desse prazo, na conta informada pelo titular da compra.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora dentro desse prazo; o lançamento na fatura pode variar conforme o ciclo de fechamento do cartão.
9.Trocas por outro produto
Dentro do prazo de 30 dias e para produtos novos e lacrados, você pode optar, no lugar do reembolso, por trocar por outro produto de igual valor (complementando eventual diferença) ou por receber o valor em crédito na loja. Fale com nosso atendimento para verificar a disponibilidade.
10.Disposições finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento ou alterações legais, valendo a versão publicada no site na data da compra. As regras aqui descritas não excluem nem limitam quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Última atualização: julho de 2026.