Este sitio web y todo su contenido (“ Sitio Web ”) es responsabilidad y está operado por Dankah Brasil Indústria & Comércio Ltda., sociedad de responsabilidad limitada con sede en la ciudad y estado de São Paulo, en Avenida Angélica, nº 2.503, suite 156, barrio de Consolação, registrada en el CNPJ/MF con el nº 22.332.030/0001-38 (“ Quetzalli ”).

EL Quetzal Nos esforzamos constantemente por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad y eficiencia. Por ello, hemos desarrollado cuidadosamente estos Términos y Condiciones Generales de Uso (« Términos y Condiciones »), que contienen las normas generales de uso del Sitio Web, para que usted (« Usuario » o « Usted ») pueda realizar compras y completar sus transacciones de forma segura, sencilla y rápida. Este documento debe leerse e interpretarse junto con nuestra Política de Privacidad (« Política de Privacidad »), cuyo objetivo es informar al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales. Puede acceder a la Política de Privacidad. aquí .

LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ES ESENCIAL PARA REGISTRARSE EN NUESTRO SITIO WEB Y ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO CONTINÚE CON EL PROCEDIMIENTO DE REGISTRO NI ADQUIERA NUESTROS PRODUCTOS.

AL HACER CLIC EN EL BOTÓN “HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE QUETZALLI” USTED EXPRESA SU ACUERDO CON LAS REGLAS DE ESTE DOCUMENTO, SIN NINGUNA RESERVA, DE FORMA LIBRE, EXPRESA E INFORMADA.

1. ¿QUÉ OFRECE QUETZALLI AL USUARIO?

Este Sitio, disponible para el acceso por parte del Usuario a través del dominio quetizalli.com.br se destina a la venta de bebidas alcohólicas (« Productos »). Por lo tanto, los usuarios interesados en adquirir Productos pueden realizar pedidos y completar sus compras en el Sitio Web de forma sencilla, rápida y segura. Una vez realizada la compra, Quetzalli enviará entonces los Productos a la dirección de entrega proporcionada por el Usuario al momento de la compra, dentro de los plazos de entrega previamente informados.

2. ¿CUALQUIER USUARIO PUEDE ACCEDER AL SITIO Y COMPRAR PRODUCTOS?

El acceso al Sitio Web para ver el contenido disponible y utilizar sus funciones solo está permitido a Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años, residentes y domiciliados en Brasil, con capacidad legal, de acuerdo con la legislación brasileña. [Por ello, al acceder al Sitio Web, el Usuario debe responder a la pregunta "¿ES MAYOR DE 18 AÑOS?". Al hacer clic en el botón "SÍ", el Usuario reconoce y declara tener la edad legal mínima permitida. Si el Usuario es menor de 18 (dieciocho) años, se le denegará el acceso al Sitio Web].

La compra de Productos en el Sitio Web también está sujeta a que el Usuario tenga al menos 18 (dieciocho) años de edad y sólo podrá realizarse mediante el cumplimiento de un requisito adicional, que es la creación de una cuenta personal, mediante el registro del Usuario.

En ambos casos, ya sea para acceder al Sitio Web o para realizar compras, el Usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales, que siempre estarán disponibles en la página principal del Sitio Web. Al aceptarlas, el Usuario declara haber leído y comprendido todos sus derechos y obligaciones, estar de acuerdo con todas las disposiciones aquí contenidas y comprometerse a cumplirlas. Si no acepta expresamente estas Condiciones Generales, pero accede al Sitio Web de todos modos, ello implica su aceptación de todas las disposiciones aquí contenidas.

3. ¿CÓMO PUEDE EL USUARIO REGISTRARSE Y CREAR SU CUENTA EN EL SITIO?

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá previamente crear una cuenta personal completando un formulario de registro, en el cual el Usuario deberá proporcionar sus datos e información personal solicitada por Quetzalli . Para más información sobre cómo Quetzal trata la información personal del Usuario, en lo que respecta a su recolección, uso, almacenamiento, procesamiento y seguridad, el Usuario debe leer la Política de Privacidad de Quetzalli , al que se puede acceder aquí .

El Usuario declara que toda la información facilitada a Quetzal Al registrarse, los datos proporcionados son veraces, correctos y completos, garantizando la autenticidad de los mismos. En caso de información falsa o inexacta, el Usuario podrá ser considerado responsable, civil y penalmente, de todos los datos y daños que se le causen. Quetzal y a terceros. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos actualizados.

Por regla general, la Quetzal No verifica la información proporcionada por todos los Usuarios para confirmar su identidad y edad. Sin embargo, Quetzal Se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento y a su entera discreción, la veracidad de esta información, incluso solicitando aclaraciones y documentación adicional para confirmar los datos personales proporcionados, sin que ello suponga ninguna obligación al respecto. Si el Usuario se niega a cumplir con las solicitudes de Quetzal o si el Quetzal encuentra que la cuenta fue creada utilizando información falsa, errónea, incompleta, engañosa o confusa, la cuenta del Usuario será cancelada y estos Términos y Condiciones terminarán automáticamente.

Una vez que el Usuario complete el formulario de registro, se creará una cuenta a su nombre. Esta cuenta deberá ser utilizada por el Usuario siempre que desee realizar cualquier actividad relacionada con el Sitio, como comprar Productos, solicitar información sobre su pedido, hacer preguntas, cambiar sus datos de registro, entre otras. Cada Usuario solo puede mantener una cuenta en el Sitio. En caso de que Quetzal Si un mismo Usuario mantiene 2 (dos) o más cuentas registradas en el Sitio, todas las cuentas podrán ser canceladas, a discreción exclusiva del Usuario. Quetzalcoatl .

El Usuario accederá a su cuenta con el nombre de usuario y la contraseña que creó al registrarse. El Usuario entiende que es el único responsable del funcionamiento de su cuenta y de todas las actividades asociadas a ella. En otras palabras, El Usuario es el único responsable de cualquier compra o acceso indebido realizado con sus credenciales, incluyendo aquellos derivados del uso indebido o negligente de su nombre de usuario y contraseña . Bajo ninguna circunstancia Quetzal Será responsable del acceso por parte de terceros no autorizados. Por este motivo, el Usuario no podrá compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros, y es su responsabilidad tratar sus credenciales con cuidado y confidencialidad. Si sospecha que su cuenta ha sido utilizada por terceros no autorizados, deberá notificarlo. Quetzal inmediatamente.

4. ¿CÓMO PUEDE EL USUARIO COMPRAR PRODUCTOS EN EL SITIO WEB?

Los productos puestos a disposición por Quetzal El Usuario podrá adquirir los productos en el Sitio Web según las condiciones ofrecidas al momento de la compra, como valores, condiciones de pago, costos de envío y plazo de entrega. El Usuario entiende que las condiciones de compra disponibles en el Sitio Web pueden ser diferentes a las de las tiendas físicas. Quetzalli , y cambiar en cualquier momento y a discreción exclusiva de Quetzalli , sin que deba pagarse ningún tipo de compensación por dicho cambio.

Tras encontrar los Productos que le interesan y evaluar las condiciones de compra, el Usuario deberá seleccionar los Productos que desea adquirir, indicando la cantidad y la dirección de entrega. Los productos seleccionados se añadirán a su cesta de compra. Si está listo, simplemente complete el pedido y realice el pago. De lo contrario, podrá continuar comprando en el Sitio Web y completar el pedido más tarde.

Tras completar un pedido, el Usuario no podrá cambiar el método de pago ni la dirección de entrega proporcionada, ni solicitar un cambio en el plazo de entrega. Por lo tanto, el Usuario entiende y acepta que es su responsabilidad verificar toda la información relativa a su pedido antes de confirmar y completar la compra.

5. ¿CÓMO PUEDE EL USUARIO PAGAR SUS COMPRAS?

Las compras realizadas en el Sitio podrán ser pagadas por el Usuario mediante tarjeta de crédito o comprobante bancario. Quetzal se reserva el derecho de no aceptar pagos realizados con tarjetas de crédito emitidas en otros países o tarjetas titularidad de persona distinta del Usuario.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, la confirmación de la compra solo se realizará tras la aprobación del emisor de la tarjeta, lo cual podrá ocurrir dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la finalización de la compra, salvo en caso de error en la confirmación por parte del emisor. Si el pago se realiza mediante comprobante bancario, la confirmación de la compra se realizará una vez procesado el pago por el banco. Este proceso suele completarse en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de pago del comprobante bancario.

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación informándole del éxito de la transacción y los detalles de su compra.

6. ¿QUETZALLI COBRA GASTOS DE ENVÍO?

Para que los Productos adquiridos lleguen al destino especificado por el Usuario, este deberá abonar una tarifa de envío. Esta tarifa se determina en función de la dirección de entrega proporcionada y la cantidad de Productos solicitados, lo que puede afectar el peso y el tamaño de los envíos. La tarifa de envío se indicará mediante Quetzal al cerrar el Usuario su pedido y se añadirá al valor de los Productos, debiendo realizar el pago del importe total el Usuario al momento de finalizar la compra.

7. ¿CUÁNDO RECIBIRÁ EL USUARIO SU PRODUCTO?

Una vez que el Usuario complete el pedido, el Quetzal Se indicará el plazo de entrega, que comenzará en la fecha de confirmación del pago mediante el correo electrónico de confirmación de compra recibido por el Usuario. Este plazo se establecerá y podrá variar en función de la dirección de entrega, el peso, la cantidad y el tamaño de la compra.

Los Productos serán entregados por una empresa de terceros, contratada por Quetzal Para este fin, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00, y solo se entregará en la dirección indicada por el Usuario a personas mayores de 18 (dieciocho) años, quienes deberán presentar un documento de identidad con fotografía al recibirlo. Por este motivo, es fundamental que el Usuario se asegure de que la dirección proporcionada sea válida y de que haya alguien en el lugar indicado que cumpla con las condiciones aquí establecidas para recibir los Productos. [Los pedidos con varios Productos, con diferentes plazos de entrega, podrán enviarse por separado]. Quetzal Se realizarán hasta 3 (tres) intentos de entrega como máximo. Si alguno de ellos no es exitoso, los Productos serán devueltos al centro de distribución de Quetzal y nuevos intentos de entrega sólo se realizarán mediante el pago de una nueva tarifa de envío.

El Usuario puede seguir el progreso de la entrega a través de su cuenta en el Sitio Web. El Usuario es consciente de que la información de seguimiento de su entrega es actualizada por empresas externas, por lo que Quetzal no tiene ninguna injerencia ni gestión en el funcionamiento de esta actividad. Por lo tanto, el Usuario exime de responsabilidad a Quetzal cualquier responsabilidad por cualquier daño y/o pérdida que surja de la exhibición de dicha información, si la misma está desactualizada y no refleja el estado real de la entrega.

8. ¿PUEDO CAMBIAR, DEVOLVER O CANCELAR EL PRODUCTO QUE COMPRÉ?

EL Quetzal Garantizamos a los Usuarios el derecho a desistir de su compra, según lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor. Por lo tanto, el Usuario podrá desistir de su compra, sin necesidad de justificación, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los Productos.

No se permiten cambios ni devoluciones fuera del plazo indicado, a menos que el pedido del Usuario se haya entregado por error, fuera del plazo de entrega indicado o exista un defecto de calidad o cantidad en el Producto recibido. En estos casos, el Usuario podrá optar por (i) devolver el Producto defectuoso o que no se ajuste al pedido y recibir un reembolso completo; (ii) cambiar el Producto defectuoso o que no se ajuste al pedido por uno similar o del mismo valor que el recibido.

En todos los casos, tanto en caso de arrepentimiento como en otras solicitudes de cambio y devolución, el Usuario deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono al 011 99664-3690 o por correo electrónico a contato@quetzalli.com.br. Los productos a cambiar o devolver podrán, a discreción del Usuario, ser recogidos en la misma dirección de entrega por una empresa indicada por Quetzal Para tal fin, o bien, el propio Usuario lo enviará por correo postal a la dirección Avenida Angélica, 2503 - cj. 46 - CEP: 01227-200. Los gastos derivados de la recogida o el envío de los Productos correrán a cargo de Quetzalcoatl .

La devolución de Productos sólo se aceptará siempre que el Usuario envíe el Producto en su embalaje original, sin signos de uso ni violación del precinto original, junto con la factura y todos los componentes y accesorios. El Usuario reconoce que no se aceptarán Productos que presenten daños, tengan el embalaje roto o muestren evidencia de uso.

Una vez recibido el Producto, Quetzal Verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Si el Usuario ha cumplido con todas las normas aquí establecidas, tendrá derecho a devolver el Producto y, en tal caso, se le enviarán nuevos Productos o se le reembolsará el importe de la compra, total o parcialmente, según corresponda.

En caso de reembolso, los importes se reembolsarán al Usuario en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico que confirma el derecho a devolución. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, los importes se reembolsarán a la misma tarjeta utilizada. Sin embargo, si el pago se realizó mediante comprobante bancario, los importes a reembolsar se ingresarán en una cuenta corriente a nombre del Usuario, según lo indicado al solicitar el cambio o la devolución.

Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de cambio y devolución de productos, envíe un correo electrónico a contacto@dankah.com.br .

9. ¿PUEDE EL USUARIO CANCELAR UN PEDIDO?

El Usuario podrá cancelar su pedido, siempre que no se haya procesado o, si ya se ha procesado, que no se haya enviado. Si el pedido ya se ha procesado y enviado, el Usuario deberá rechazar la entrega y solicitar la cancelación y el reembolso completo del importe de la compra, menos los gastos de envío.

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a contato@dankah.com.br . Los reembolsos correspondientes al Usuario en caso de cancelación se efectuarán de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estos Términos y Condiciones.

10. ¿CÓMO SE COMUNICARÁ QUETZALLI CON EL USUARIO?

EL Quetzal Siempre se pondrá en contacto con el Usuario a través de la dirección de correo electrónico que este proporcionó al registrarse o a través de su cuenta personal, accesible en el Sitio Web. El Usuario entiende que es su responsabilidad revisar periódicamente su cuenta o correo electrónico para leer las notificaciones enviadas por Quetzalli , y de ahora en adelante exime a la Quetzal de cualquier responsabilidad, si dichas comunicaciones son ignoradas por el Usuario por cualquier motivo, incluyendo si el Usuario deja los sistemas antispam de su correo electrónico configurados de forma que interfieran con la recepción de comunicaciones.

Todas las comunicaciones realizadas entre el Usuario y el Quetzal por teléfono recibirá un número de protocolo, que será enviado al Usuario por correo electrónico.

11. ¿QUÉ NO ES RESPONSABILIDAD DE QUETZALLI?

Sin perjuicio de otras hipótesis de exención de responsabilidad de Quetzal previsto en estos Términos y Condiciones, el Usuario entiende y acepta que:

• 1. Dadas las características propias del entorno de Internet, la Quetzal no se responsabiliza de ninguna indisponibilidad, error o fallo en el acceso u operación del Sitio Web debido a situaciones fuera de su control, ya sean causadas o no por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, por ejemplo, inconsistencias en la transmisión de datos, resultando en la pérdida de información o procesamiento incompleto, inválido o corrupto de la información; intervenciones de hackers y software malicioso, como virus u otros elementos dañinos capaces de alterar los sistemas informáticos o documentos electrónicos almacenados en el dispositivo y sistemas del Usuario; fallas técnicas de cualquier tipo resultantes de fallas de Internet en general, mal funcionamiento electrónico y/o físico de cualquier red, cortes de energía, interrupciones o suspensiones de conexión, y fallas del software y/o hardware del Usuario; apagados programados para mantenimiento, actualización y ajustes de configuración del Sitio Web; o cualquier error humano de cualquier otro tipo que pueda ocurrir durante el procesamiento de la información en el Sitio Web. Es obligación del Usuario mantener herramientas como antivirus y firewalls instaladas en sus dispositivos para garantizar la seguridad de su dispositivo.
  2. Considerando que el Quetzal utiliza servicios de terceros para mantener el Sitio completamente operativo y permitir la adecuada prestación de los Servicios al Usuario, tales como instituciones de pago, servicios de entrega y alojamiento, Quetzal no es responsable de ninguna falla en la prestación de servicios por parte de estos terceros que cause algún daño al Usuario; y
  3. considerando que el Sitio puede presentar enlaces de terceros vinculados a productos, servicios o contenidos que no pertenecen ni son contratados por Quetzalli , el mismo queda exento de cualquier responsabilidad por dichos productos, servicios o contenidos expresados en cualquiera de estos sitios web de terceros y además recomienda al Usuario leer los términos de uso y políticas de privacidad de cada sitio web de terceros con el que interactúe.

12. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE QUETZALLI SOBRE EL SITIO Y EL CONTENIDO QUE SE MUESTRA A TRAVÉS DEL MISMO?

Todos los derechos relacionados con el Sitio, sus funcionalidades, videos, textos, artículos, imágenes, ilustraciones, fotos, diseños, gráficos, códigos, códigos de programación, bases de datos, entre otros contenidos presentados a través del Sitio, son propiedad exclusiva de Quetzal o de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual como marcas, patentes y derechos de autor. Estos derechos están protegidos por la legislación brasileña. Por lo tanto, se prohíbe al Usuario usar, copiar, modificar, adaptar, traducir, reproducir, publicar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, exhibir, licenciar, vender o explotar, para cualquier propósito, el Sitio Web y cualquier contenido publicado en él, de manera que viole los derechos de Quetzal o terceros.

EL Quetzal autoriza al Usuario a utilizar el Sitio Web exclusivamente para la compra de los Productos, de conformidad con las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, otorgándole así una licencia de uso temporal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para la finalidad aquí descrita. El Usuario tiene prohibido transferir a terceros, por cualquier motivo y bajo cualquier modalidad, la licencia aquí otorgada. Quetzalli . Esta licencia no autoriza al Usuario a utilizar las marcas, nombres comerciales o logotipos que se muestran en el Sitio [ni ningún contenido de terceros que se muestre en el Sitio (anuncios, ofertas, promociones, marcas, textos, etc.)], que son propiedad de Quetzal o sus respectivos propietarios.

Cualquier uso del Sitio o del contenido publicado en el mismo por parte del Usuario fuera del ámbito permitido por estos Términos y Condiciones sólo será permitido si es previamente autorizado por escrito por Quetzalli . El Usuario será responsable de cualquier uso del Sitio que no se ajuste a estos Términos y Condiciones.

EL Quetzal podrá, a su entera discreción y en cualquier momento, realizar actualizaciones al Sitio Web para proteger o mejorar sus características funcionales. En caso de actualizaciones, el Sitio Web podría suspenderse temporalmente, por lo que podría no estar disponible durante un período. [El Usuario será responsable de descargar versiones actualizadas de la Plataforma si desea utilizar las actualizaciones]. Todas las mejoras y cambios realizados en el Sitio Web, sean o no resultado de actualizaciones, serán propiedad única y exclusiva de Quetzalli , incluso si han sido sugeridos o solicitados por el Usuario. Además, Quetzal puede, a su entera discreción, eliminar cualquier contenido del Sitio.

13. ¿QUÉ PASA SI EL USUARIO NO CUMPLE LAS NORMAS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

El Sitio está destinado únicamente para su uso interno y personal, para actividades lícitas, no estando autorizado su uso con fines comerciales, ilícitos o distintos a los previstos en estos Términos y Condiciones. Quetzal se reserva el derecho de supervisar el Sitio para garantizar que los Usuarios cumplan las normas descritas en estos Términos y Condiciones, así como las previstas en la legislación aplicable. Si Quetzal identifica un uso indebido o inapropiado del Sitio por parte de un Usuario o descubre que el Usuario no está cumpliendo la ley y/o estos Términos y Condiciones, Quetzal podrá eliminar la cuenta de este Usuario infractor, quien no podrá realizar compras en nuestro Sitio Web.

14. ¿CUÁNDO SE PUEDEN MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

EL Quetzal Implementamos constantemente actualizaciones en el Sitio Web y los servicios que ofrecemos al Usuario para mejorar su experiencia. Por lo tanto, para reflejar las modificaciones realizadas, estos Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento, con la frecuencia que sea necesaria. Siempre que se produzca una modificación en estos Términos y Condiciones, se publicará un aviso en el Sitio Web para informar al Usuario de la publicación del nuevo documento. Por ello, es importante que el Usuario revise estos Términos y Condiciones periódicamente. Si dichas modificaciones son sustanciales y pueden afectar los derechos del Usuario, requiriendo su nueva aceptación, se le notificará personalmente.

15. ¿CÓMO SE RESUELVEN LAS PREGUNTAS Y CONFLICTOS RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican de conformidad con las leyes de la República Federativa del Brasil, sin perjuicio de cualquier conflicto de leyes con las de otros países. Cualquier pregunta, solicitud o disputa relacionada con estos Términos y Condiciones debe dirigirse a Quetzal Por correo electrónico ( contacto@dankah.com.br ). Si Quetzal no pueda resolver las cuestiones derivadas de estos Términos y Condiciones, el Usuario concuerda con la elección del Foro del lugar de residencia del Usuario, en Brasil, para resolver cualquier duda derivada de este instrumento, renunciando al fuero de cualquier otro foro, por privilegiado que sea o llegue a ser.