Política de entrega simplificada

• ¿Qué transportista es responsable de la entrega?
  Las entregas se realizan a través de Correos y otros socios logísticos, según el método de envío elegido.
  
  
• ¿Puedo retirar mi pedido?
  Al momento de la compra usted podrá elegir la opción de recoger en nuestra oficina.
  Dirección : Avenida Angélica, 2503, sala 46, Consolación, São Paulo - SP 01227-200
  Horario de apertura : de lunes a viernes de 10h a 18h.
  
  
• ¿Cual es el tiempo de entrega?
  Los plazos de entrega se especifican al realizar la compra y varían según el método de envío elegido. Constan de dos etapas: el tiempo de gestión de Dankah (emisión de la factura, clasificación y entrega del pedido al transportista) y el tiempo de ruta del transportista (determinado por el propio transportista y sujeto a cambios).
  
  Pedidos mediante transportistas : 1 (un) día hábil después de la confirmación del pago para su procesamiento por Dankah + fecha límite de ruta del transportista.
  
  Envío exprés : 1 (un) día hábil después de la confirmación del pago para el manejo de Dankah + 1 (un) día hábil para la entrega.
  
  Envío Súper Express : Pedidos entregados antes de las 7:00 p. m. del mismo día hábil de la confirmación del pago.
  
  Recogida en oficina : Los pedidos se pueden recoger en un plazo de 4 horas tras la confirmación del pago. La recogida debe realizarse en horario de oficina.
  
  
• ¿Cuál es la fecha límite para los pedidos realizados durante el fin de semana?
  Los pedidos realizados los fines de semana siguen las mismas reglas que los demás, siendo gestionados dentro de 1 (un) día hábil después de la confirmación del pago.
  
  
• ¿Cómo se realiza la confirmación del pago?
  La entidad financiera o la compañía de la tarjeta de crédito confirma el pago directamente. Los pagos liquidados antes de las 19:00 se considerarán confirmados el mismo día. Si el pago se liquida después de las 19:00, se considerará confirmado al día siguiente.
  
  Si el pago se realiza mediante comprobante bancario o transferencia, puedes enviarnos el comprobante por WhatsApp o email y haremos la compensación manual y más rápida de tu pedido!
  
  
• ¿Qué debo hacer si hay problemas con mi envío?
  Para informar cualquier problema con su entrega, póngase en contacto con nosotros en ajuda@dankah.com.br.
  
  Si su producto llega dañado o el pedido llega incorrectamente, puede optar por reenviarlo sin costo, recibir crédito para futuras compras o recibir un reembolso completo del monto de su compra.
  
  Si no está satisfecho con su compra, puede contactarnos a ajuda@dankah.com.br dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto y solicitar un reembolso completo. Debe completar el formulario que le enviaremos. Tras revisar el formulario y aprobar el reembolso, se le reembolsarán los importes pagados en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la recepción del pago.
  
  
• ¿Qué pasa si el pedido no se entrega debido a una dirección incorrecta?
  Es completamente su responsabilidad completar correctamente la dirección de entrega.
  
  Si el producto se envía a una dirección incorrecta debido a nuestra culpa, reenviaremos su pedido sin cargo adicional.
  
  Si el producto se envía a una dirección incorrecta debido a un error de Correos u otro socio logístico, reenviaremos su pedido sin cargo adicional.
  
  Si el producto es enviado a una dirección incorrecta por culpa tuya, reconfirmaremos los datos y reenviaremos el pedido, cobrando un nuevo coste de envío.
  
  
  

Política de entrega completa

1. MÉTODOS DE ENTREGA

1.1. CORREOS O TRANSPORTISTAS

Dankah Brasil realiza sus entregas a través del servicio postal y sus socios logísticos, dependiendo del método de entrega; los tiempos de entrega son estimados directamente por el servicio postal o socios logísticos y pueden estar sujetos a cambios.

Los pedidos de entrega se envían 1 (un) día hábil después de la confirmación del pago*, que es realizado directamente por la entidad financiera o el operador de la tarjeta de crédito.

1.2. RECOGIDA LOCAL

Dankah Brasil ofrece a sus clientes la opción de retirar el producto en la dirección que figura a continuación; la opción debe seleccionarse en el momento de la compra y queda disponible el mismo día hábil de la confirmación del pago, que es realizado directamente por la institución financiera u operadora de la tarjeta de crédito.

Dirección: Avenida Angélica, 2503, sala 46 - Consolación, São Paulo/SP - Código Postal: 01227-200

Horario de apertura: de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

2. EN CASO DE PÉRDIDA O DEVOLUCIÓN AL REMITENTE

2.1. DATOS INCORRECTOS FACILITADOS POR EL CONSUMIDOR

Es responsabilidad del consumidor completar correctamente los datos de entrega.

Si el consumidor ha proporcionado una dirección incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible vía chat, correo electrónico o WhatsApp para proporcionarnos la dirección correcta.

Si el pedido aún no ha sido enviado, se recalculará el envío, dando al consumidor la opción de pagar la diferencia en el nuevo costo de envío o cancelar el pedido.

Si el pedido ya se envió, se aplicará un nuevo cargo por envío, que el cliente podrá abonar o cancelar. En caso de cancelación, no se reembolsará el coste del primer envío.

Fecha límite de envío: 2 (dos) días hábiles después de acreditado el pago del envío.

2.2. DEBIDO AL FRACASO DE LA EMPRESA

Si el producto es enviado a una dirección incorrecta por culpa exclusiva de Dankah Brasil, el pedido será reenviado sin costo adicional.

El consumidor tendrá la opción de recibir el pedido sin cargo adicional o cancelar el pedido y optar por la devolución del importe pagado.

Fecha límite de publicación: 2 (dos) días hábiles después de identificado el error.

2.3. POR FALLO DE LA OFICINA DE CORREOS O DEL TRANSPORTISTA

Si el producto se envía a una dirección incorrecta debido a un error de Correos o de uno de los socios logísticos de Dankah Brasil, Dankah Brasil reenviará el pedido sin costo adicional.

El consumidor tendrá la opción de recibir el pedido sin cargo adicional o cancelar el pedido y optar por la devolución del importe pagado.

Fecha límite de publicación: 2 (dos) días hábiles después de identificado el error.

2.4. POR HURTO O ATRACO

En caso de robo o hurto, la empresa reenviará el pedido sin coste adicional.

El consumidor tendrá la opción de recibir el pedido sin cargo adicional o cancelar el pedido y optar por la devolución del importe pagado.

Fecha límite de publicación: 2 (dos) días hábiles después de confirmado el incidente.

3. EN CASO DE RETRASO

Si hay retraso en el pedido, el consumidor podrá contactar a Dankah Brasil vía chat, correo electrónico o WhatsApp, que enviará una propuesta de solución dentro de 1 (un) día hábil después de notar el retraso.

Si el Consumidor no está de acuerdo con la solución propuesta, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de las cantidades pagadas.

Es responsabilidad del Consumidor proporcionar una persona mayor de 18 (dieciocho) años, en horario comercial y con documento de identificación, para recibir el pedido.

Dankah Brasil no es responsable por retrasos causados por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.

4. EN CASO DE PRODUCTO DAÑADO

Si el producto recibido se encuentra dañado o en condiciones que imposibiliten su uso, el consumidor podrá optar por el envío de un nuevo producto, el cual será enviado por la empresa sin costo adicional dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a que se confirme el daño; crédito en el sitio web para utilizar en futuras compras; o bien optar por la cancelación del pedido y la devolución de los montos pagados.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

5.1. DEVOLUCIÓN DE DINERO

En los casos descritos en los puntos 2, 3 y 4 de la política de entregas (política de envíos), si se cancela el pedido y se devuelven los importes pagados, esto se hará en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

Si el consumidor no está satisfecho con la compra (producto, servicio, plazo de entrega, etc.), deberá contactar a la empresa dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto, por correo electrónico, para solicitar la devolución. Deberá completar el formulario que se le enviará y, tras revisar las respuestas, se le reembolsarán los importes abonados en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

6. PAGOS

*Los pagos liquidados antes de las 19:00 se considerarán confirmados el mismo día. Si se liquidan después de las 19:00, la confirmación se realizará al día siguiente .