CHARLAR CON LOS CONSUMIDORES
Cualquiera que conozca Quetzalli sabe que nos centramos en la Experiencia del Cliente . Para quienes no estén familiarizados, este es un campo que aprovecha todos los comentarios de los clientes (tanto positivos como negativos) para mejorar los productos, los servicios y la atención al cliente. Esta es un área fundamental de nuestra empresa y, por lo tanto, nos esforzamos por mantener una relación cercana y positiva con nuestros clientes. Nuestro principal objetivo es brindar una experiencia completa e impecable mediante la mejora continua. Para lograrlo, nos centramos no solo en ofrecer un producto de calidad, sino también en considerar cuidadosamente cada detalle que forma parte de la experiencia del cliente .
Para mejorar continuamente la relación con nuestros clientes, ¡escuchar es fundamental! Por eso nos encanta escuchar a la gente y descubrir los detalles y curiosidades que forman parte de la experiencia de cada cliente. Si eres un QuetLover (un verdadero fan de Quetzalli ) , probablemente ya hayas hablado conmigo (Carol), con Jéss o con Zé Quetzal (nuestra querida mascota que responde preguntas en el chat del sitio web), y sabes que siempre estamos listos para responder cualquier pregunta.
Con la llegada del Día del Cliente, en Quetzalli decidimos compartir en nuestro blog una charla muy interesante que tuvimos con uno de nuestros clientes más fieles: Matthaus Zerede. Él y su esposa, Sabrina, son fanáticos declarados de nuestra querida bebida.
Jéss, nuestra colaboradora, fue la encargada de conducir la charla con él, quien nos compartió un poco de su experiencia como cliente de Quetzalli.
¿Vamos a comprobarlo?
Jéss: Primero me gustaría saber cómo conociste a Quetzalli.
Matthaus: Mi esposa fue a un evento llamado Feira Casar en 2019. Yo estaba trabajando y ella dijo que cuando regresara de mi viaje necesitaba probar algo que ella hubiera probado.
Jéss: ¡Genial! ¿Y qué tal tu primera compra? ¿Fue online?
Matthaus: Conocí a Carol. Así que siempre le pregunto. La última vez, por ejemplo, le escribí. Luego me envió un enlace de pago por WhatsApp , y fui a tu oficina y Ken me lo dio.
Jéss: Entonces ya conoces a la gente. ¿Te llevó mucho tiempo construir esa intimidad desde la primera compra hasta este contacto más cercano?
Matthaus: No. Ocurrió bastante rápido. Fue algo natural. Quienes dirigen la empresa comparten el mismo espíritu que el producto. Creo que eso es una de las cosas más geniales.
Jéss: Mira, estoy de acuerdo. La energía aquí en Quetzalli fluye de los empleados al producto y, en consecuencia, nos trae clientes que comparten la misma energía. Ahora, hablando del producto, ¿qué pensaste la primera vez que lo probaste? ¿Tu esposa tenía razón al decir que te gustaría?
Matthaus: Siempre tiene razón... jajaja... Me gustó mucho la primera vez, pero acababa de volver de un viaje y estaba cansado. La segunda vez que lo probé, ¡me encantó!
Jéss: ¿Has creado otras bebidas con Quetzalli? ¿Cuál es tu forma favorita de disfrutarlo?
Matthaus: Un amigo mío tiene un bar para eventos en São Paulo. Incluso contacté a Ken para ver si podíamos colaborar. Hizo algunos arreglos, pero al final, creo que así es: cómo se bebe, cómo se congela y cómo se sirve en un vaso de chupito.
Jéss: ¡Qué rico! A mí también me encanta así, pero creo que mi favorito es el Quetzalli con tónica .
Matthaus: Hicimos este una vez después de ver tu publicación. Quedó buenísimo; en casa somos muy fanáticos de la ginebra. Ahora que lo recuerdas, voy a preparar uno para mi mamá a ver si le gusta.
Jéss: Esa era la siguiente pregunta, si alguna vez has presentado o regalado Quetzalli a amigos o familiares y cómo fue?
Matthaus: Siempre... jaja. Tuve una fiesta en septiembre y lo tomé como bebida de bienvenida. Cuando viajo a algún lugar donde tengo amigos, lo llevo. A mi familia le encantó. Hay un video aquí que creo que te gustará, de la primera vez que lo llevé a una barbacoa en casa de un amigo.
Jéss: ¡ ¡¡Que genial!!!!
Jéss: ¿Tienes alguna crítica, elogio o algo que te gustaría decirnos?
Matthaus: Solo elogios. El equipo, que siempre brinda un servicio excelente, y sobre todo el producto. Creo que es el equilibrio perfecto. Una bebida joven, alegre y refrescante.
Jéss: ¡Gracias Matthaus! ¡Me alegré mucho!
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¿Te gustó? Esperamos que sí =)
Este tipo de conversaciones nos impulsa a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes con Quetzalli. ¿Por qué no compartes un poco de tu experiencia con nosotros? Puede ser sobre una compra, una pregunta o cualquier otra interacción con nuestro equipo. También puede ser una crítica o una sugerencia de mejora. Simplemente envíanos un mensaje a través de nuestro sitio web o por correo electrónico (contato@quetzalli.com.br) y nos encantaría conversar contigo para mejorar aún más nuestro servicio y tu experiencia.
Les cuento que el mes que viene continuaremos con nuestro enfoque en la Experiencia del Cliente con un artículo súper interesante sobre el NPS. ¿Saben de qué se trata? ¿Tienen alguna idea sobre la puntuación NPS de Quetzalli? ¡Estén atentos a las próximas publicaciones!
Nos vemos pronto ;)
