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Tipo:

DETALHE DO PRODUTO

ENTREGA & DEVOLUÇÃO

Política de Entrega e Devolução

1. MEIOS DE ENTREGA

1.1. CORREIOS OU TRANSPORTADORAS

A Dankah Brasil realiza sua entregas por meio dos correios e seus parceiros de logística a depender da modalidade de cada entrega; os prazos são estimados diretamente pelos correios ou parceiros de logística, podendo sofrer alterações. Os pedidos de entrega são postadoss após 1 (um) dia útil da confirmação do pagamento*, a qual é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.

1.2. RETIRADA NO LOCAL

A Dankah Brasil disponibiliza a seus clientes a opção de retirada do produto no endereço abaixo; a opção deve ser feita no ato da compra e é disponibilizada 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, a qual é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.

Endereço: Rua Frei Caneca, 159, Consolação, São Paulo/SP

Horário: de segunda a sexta das 10h às 18h.

2. EM CASO DE EXTRAVIO OU DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

2.1. DADOS INCORRETOS INFORMADOS PELO CONSUMIDOR

É de responsabilidade do consumidor o correto preenchimento dos dados de entrega.

Caso o consumidor tenha informado o endereço errado, este deverá, assim que possível, entrar em contato via chat, e-mail ou whatsapp para informar o endereço correto.

Caso o pedido ainda não tenha sido postado, o frete será recalculado, sendo dada ao consumidor a opção de pagar a diferença de valores do novo frete ou cancelar o pedido.

Caso o pedido já tenha sido postado, será cobrado um novo frete, podendo o consumidor pagá-lo ou cancelar o pedido. Caso haja o cancelamento, as despesas referentes ao primeiro envio não serão reembolsadas.

Prazo para postagem: 1 (um) dia útil após a compensação do pagamento do frete.

2.2. POR FALHA DA EMPRESA

Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva da Dankah Brasil, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 1 (um) dia útil após a constatação do erro.

2.3. POR FALHA DOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA

Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva dos Correios ou de um dos parceiros de logística da Dankah Brasil, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 1 (um) dia útil após a constatação do erro.

2.4. POR FURTO OU ROUBO

Em caso de furto ou roubo, a empresa irá postar novamente o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 1 (um) dia útil após a constatação do ocorrido.

3. EM CASO DE ATRASO

Caso ocorra atraso na encomenda, o consumidor poderá entrar em contato com a Dankah Brasil via chat, e-mail ou whatsapp, a qual enviará uma proposta de solução em até 1 (um) dia útil após a constatação do atraso.

Caso o Consumidor não concorde com a proposta de solução, poderá solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos.

É de responsabilidade do Consumidor disponibilizar uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, em horário comercial e com documento de identificação para que possa receber a encomenda.

A Dankah Brasil não se responsabiliza por atrasos gerados por caso fortuito ou força maior.

4. EM CASO DE PRODUTO DANIFICADO

Caso o produto recebido esteja danificado ou em condições que impossibilitem o uso, o consumidor poderá optar pela postagem de um novo produto, o qual será enviado pela empresa sem qualquer custo adicional dentro do prazo de 1 (um) dia útil após a constatação do dano; ou optar pelo cancelamento do pedido e reembolso dos valores pagos.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

5.1. DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

Nos casos descritos nos itens 2, 3 e 4, da política de entregas (política de frete), caso haja o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos, este se dará em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o consumidor não fique satisfeito com a compra (produto, atendimento, tempo de entrega etc.), deverá entrar em contato com a empresa, em um prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, via e-mail, para solicitar a devolução. Deverá responder o formulário próprio que será enviado e, após análise das respostas, os valores pagos serão reembolsados no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

6. PAGAMENTOS

*Pagamentos compensados até às 19h serão considerados como confirmados no mesmo dia. Caso a compensação se dê após às 19h, a confirmação acontecerá no dia seguinte.
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1. MEIOS DE ENTREGA

1.1. CORREIOS OU TRANSPORTADORAS

A Dankah Brasil realiza sua entregas por meio dos correios e seus parceiros de logística a depender da modalidade de cada entrega; os prazos são estimados diretamente pelos correios ou parceiros de logística, podendo sofrer alterações.

Os pedidos de entrega são postados após 2 (dois) dias úteis da confirmação do pagamento*, a qual é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.

1.2. RETIRADA NO LOCAL

A Dankah Brasil disponibiliza a seus clientes a opção de retirada do produto no endereço abaixo; a opção deve ser feita no ato da compra e é disponibilizada 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, a qual é feita diretamente pela instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.

Endereço: Rua Frei Caneca, 159, Consolação, São Paulo/SP

Horário: de segunda a sexta das 10h às 18h.

2. EM CASO DE EXTRAVIO OU DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

2.1. DADOS INCORRETOS INFORMADOS PELO CONSUMIDOR

É de responsabilidade do consumidor o correto preenchimento dos dados de entrega.

Caso o consumidor tenha informado o endereço errado, este deverá, assim que possível, entrar em contato via chat, e-mail ou whatsapp para informar o endereço correto.

Caso o pedido ainda não tenha sido postado, o frete será recalculado, sendo dada ao consumidor a opção de pagar a diferença de valores do novo frete ou cancelar o pedido.

Caso o pedido já tenha sido postado, será cobrado um novo frete, podendo o consumidor pagá-lo ou cancelar o pedido. Caso haja o cancelamento, as despesas referentes ao primeiro envio não serão reembolsadas.

Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a compensação do pagamento do frete.

2.2. POR FALHA DA EMPRESA

Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva da Dankah Brasil, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do erro.

2.3. POR FALHA DOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA 

Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva dos Correios ou de um dos parceiros de logística da Dankah Brasil, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do erro.

2.4. POR FURTO OU ROUBO

Em caso de furto ou roubo, a empresa irá postar novamente o pedido sem cobrança adicional.

O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.

Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do ocorrido.

3. EM CASO DE ATRASO

Caso ocorra atraso na encomenda, o consumidor poderá entrar em contato com a Dankah Brasil via chat, e-mail ou whatsapp, a qual enviará uma proposta de solução em até 1 (um) dia útil após a constatação do atraso.

Caso o Consumidor não concorde com a proposta de solução, poderá solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos.

É de responsabilidade do Consumidor disponibilizar uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, em horário comercial e com documento de identificação para que possa receber a encomenda.

A Dankah Brasil não se responsabiliza por atrasos gerados por caso fortuito ou força maior.

4. EM CASO DE PRODUTO DANIFICADO

Caso o produto recebido esteja danificado ou em condições que impossibilitem o uso, o consumidor poderá optar pela postagem de um novo produto, o qual será enviado pela empresa sem qualquer custo adicional dentro do prazo de 2 (dois) dias úteis após a constatação do dano; ou optar pelo cancelamento do pedido e reembolso dos valores pagos.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

5.1. DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

Nos casos descritos nos itens 2, 3 e 4, da política de entregas (política de frete), caso haja o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos, este se dará em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o consumidor não fique satisfeito com a compra (produto, atendimento, tempo de entrega etc.), deverá entrar em contato com a empresa, em um prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, via e-mail, para solicitar a devolução. Deverá responder o formulário próprio que será enviado e, após análise das respostas, os valores pagos serão reembolsados no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

6. PAGAMENTOS

*Pagamentos compensados até às 19h serão considerados como confirmados no mesmo dia. Caso a compensação se dê após às 19h, a confirmação acontecerá no dia seguinte.

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